Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Distribution Viande Escompte

Dernière mise à jour : [date]

Chez Distribution Viande Escompte, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. En raison de la nature périssable de nos produits, certaines conditions s’appliquent.

1. Produits alimentaires – AUCUN retour accepté

Pour des raisons de sécurité alimentaire, tous les produits de viande, frais, congelés ou réfrigérés sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés une fois livrés.

👉 Cette politique est conforme aux normes de santé et de salubrité alimentaire.

2. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive :

  • endommagée

  • incomplète

  • avec un produit incorrect

  • décongelée (si livraison congelée)

Vous devez nous contacter dans un délai de 24 heures suivant la livraison, avec :

  • Numéro de commande

  • Photos claires du produit

  • Description du problème

📧 [info@distributionviandeescompte.com]

Après vérification, nous offrirons au choix :

  • Un remboursement partiel ou complet

  • Un crédit en boutique

  • Un remplacement (si disponible)

3. Livraison non reçue / problème de transport

Si votre commande n’est pas reçue :

  • Vérifiez le suivi

  • Contactez-nous dans les 48 heures

Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.
Le remboursement ou remplacement dépendra du résultat de cette enquête.

4. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant la préparation seulement.

❗ Une fois la commande préparée ou expédiée, aucune annulation n’est possible.

5. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués :

  • sur le mode de paiement original

  • dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

6. Produits non alimentaires (si applicable)

Les articles non périssables (ex. accessoires, sacs isothermes, etc.) peuvent être retournés dans les 14 jours, s’ils sont :

  • non utilisés

  • dans l’emballage original

Les frais de retour sont à la charge du client.

7. Refus de livraison

Si une livraison est refusée sans motif valable :

  • aucun remboursement ne sera émis

  • les frais de livraison ne sont pas remboursables

8. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours :
Distribution Viande Escompte
📧 [info@distributionviandeescompte.com]
📞 [514 953-0970]